12月13日上午，區委副書記、區長徐禮輝來到區12345中心，在線接聽群眾來電，現場回應民生關切。他強調，要牢固樹立以人民為中心的發展思想，充分發揮12345熱線的“溝通橋”、“信息窗”作用，拓寬溝通渠道，提高服務效能，依法依規解決群眾合理訴求，千方百計為群眾排憂解難，持續提升為民服務工作質效。

　　本次活動提前向社會公開。在接聽現場，徐禮輝逐一接聽群眾來電，對反映的公共交通、潮汐車道、路燈亮化等問題，仔細傾聽、詳細記錄，現場協調相關部門拿出解決方案、明確辦理時限，并給予群眾政策解釋和答復，確保群眾反應事項件件有著落、事事有回音。

　　徐禮輝強調，12345熱線是群眾反映問題、參與社會事務的關鍵途徑，也是政府了解民情、匯聚民智、排解民憂的重要紐帶。要全程閉環處置，確定辦理時限和責任人，不斷增強“接訴即辦”的執行能力，對每一個來電做到第一時間響應、第一時間承接、第一時間化解。要強化系統治理，聚焦群眾反映集中的共性問題、高頻問題、突出問題等，定期開展分析研判、督辦問效，挖掘問題根源，優化工作機制，實現從解決“具體問題”向解決“問題根源”的轉變。要提升工作質效，把民生工程擺在突出位置，在抓好今年民生工程各項工作的基礎上，科學精準謀劃下一年度的民生實事工作，切實把好事辦實，把實事辦好，讓12345熱線既有溫度又有力度。